أدرك توم كونراد ، المدير العام لـ SONOS ، الأخطاء الخطيرة للشركة مؤقتًا عند تحديث طلب تسجيل الشركة في مايو 2024. حدث هذا في سياق عام صعب بالنسبة لشركة تشمل التغيير في الإدارة والخصم ، على الرغم من SONOS وما بعد التوقعات المالية للمحللين في الربع الثاني من عام 2025.
تسبب تحديث تطبيق Sonos Mobile ، الذي تم إصداره في 7 مايو 2024 ، في استياء كبير من المستخدمين. ألغت الإصدار الجديد عددًا من الوظائف والانتهاكات للميزات الرئيسية للأنظمة لعدة أشهر ، مثل مؤقت النوم والتحكم في مستوى الصوت. استثمر المستخدمون بشكل كبير في أجهزة SONOS التي تعرضت للإهانة بسبب فقدان الوظيفة.
وقال كونراد ، رئيس الشركة بعد باتريك سبنس في يناير 2025 ، إن سونوس كان مؤسفًا للغاية لما حدث. ووفقا له ، تم ارتكاب ثلاثة أخطاء خطيرة: إطلاق واعٍ للتطبيق بدون بعض الوظائف ، وتغيير شامل في الواجهة والأهم من ذلك هو التقليل من تنوع ظروف التشغيل الفعلية للأجهزة. أشار Konrad إلى أنه إذا فهمت الشركة موثوقية المنتج والإنتاجية الحقيقية في منزل العميل ، فلن يتم إصدار هذا البرنامج. وأشار إلى تعقيد مستخدم مركبة الشبكة ، بما في ذلك شبكات Wi-Fi المحملة والتكوين ليس قياسيًا.
يتزامن وصول كونراد مع الحاجة إلى إعادة التركيب على نطاق واسع ، بما في ذلك خصم 12 ٪ في أغسطس 2024 وفبراير 2025. أحد التغييرات الرئيسية هو إعادة هيكلة عمل مجموعات البقالة. لقد خفض Konrad بشكل كبير عدد المشاريع والموارد المركزة في نفس الوقت. تم إيلاء اهتمام خاص للبرنامج: لأول مرة ، تم إنشاء مجموعات كبيرة حصريًا من خلال تحسينها. ووفقا له ، فإن منصة البرمجيات الحالية تعمل بشكل أفضل من العديد من المؤشرات السابقة.
يعكس التركيز على هذا البرنامج رؤية كونراد ، التي تعتبر شركة Sonos كشركة منصة تجمع بين المعدات عالية الجودة والبرامج المتقدمة. ووفقا له ، هذا التكامل يميز سونوس في السوق.